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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

En Canariz2 queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo proceder siguiendo la normativa vigente.

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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

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Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

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  • ¿Cómo solicitarlo? Envía un correo electrónico a canariz@canariz2.com indicando tu número de pedido y el motivo (si deseas compartirlo).
     

  • Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el producto no se devuelve con su precinto de fábrica intacto, podrá sufrir una depreciación que se restará del reembolso.
     

  • Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, eligiendo la agencia de transporte que prefieras.

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2. EXCEPCIONES IMPORTANTES (Por seguridad e higiene)

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Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, no se admitirá la devolución de:

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  • Productos de alimentación, suplementos, vitaminas o artículos consumibles que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
     

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
     

  • Productos que, por razones de higiene, deban permanecer precintados y hayan sido abiertos.

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3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERROR EN EL ENVÍO

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Si el producto que has recibido es defectuoso, presenta daños evidentes causados por el transporte, o has recibido un artículo distinto al que figura en tu pedido, el procedimiento es el siguiente:

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  • Daños por transporte o error en el contenido: Debido a que las agencias de transporte exigen plazos muy cortos para reclamar incidencias en el embalaje o mercancía dañada, es ineludible que nos comuniques cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Deberás enviarnos fotografías del estado del paquete y del producto (o del error en el contenido recibido) a canariz@canariz2.com. Transcurrido este plazo, no podremos reclamar al seguro del transporte y no se aceptarán reclamaciones por daños físicos o discrepancias en el contenido.
     

  • Defectos de fábrica: En caso de defectos de funcionamiento no visibles externamente (vicios ocultos), el Cliente podrá ejercer su derecho de garantía conforme a la legislación vigente (3 años desde la entrega).
     

  • Gestión: Una vez verificada la incidencia o el error por nuestra parte, gestionaremos la recogida del producto incorrecto o defectuoso sin coste para el Cliente y procederemos, a la mayor brevedad, al envío del artículo correcto o al reembolso del importe, según corresponda.

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4. REEMBOLSOS

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Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado que cumple con las condiciones anteriores:
 

  • Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
     

  • Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra inicial.

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5. INCIDENCIAS POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO

 

En caso de que el paquete no llegue a su destino en el plazo previsto o sospechemos un extravío por parte de la empresa de transporte:
 

  • Apertura de incidencia: Contacta con nosotros a canariz@canariz2.com para que podamos abrir una investigación con la agencia de mensajería.
     

  • Plazos de resolución: La empresa de transporte dispone de sus propios plazos para localizar la mercancía. No se procederá al reenvío de un nuevo pedido ni al reembolso del dinero hasta que la empresa de mensajería declare oficialmente, por escrito, que el paquete consta como "pérdida definitiva" o "extraviado".
     

  • Compromiso: En Canariz2 nos comprometemos a realizar el seguimiento continuo de la incidencia y a ofrecerte una solución (envío de un nuevo pedido o devolución del importe) una vez confirmada la pérdida por parte del transportista.

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